CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer sus necesidades futuras. El centro neurálgico de la filosofia CRM es el cliente, y por ello las áreas de una empresa más susceptibles de poner en marcha esta estrategia son los departamentos comerciales, de marketing y atención al cliente, extendiéndose posteriormente al resto de departamentos. Con todo ello, lo que se intenta es fidelizar y fortalecer las relaciones con sus clientes.
Microsoft® Dynamics CRM permite una perfecta relación entre la información disponible en el CRM a nivel comercial y la información que proviene de los flujos de información dentro del propio ERP.
Al estar integrado con el resto de soluciones Microsoft® Dynamics, la formación y adaptación del sistema es muy sencilla, trabajando toda la organización sobre un único sistema de información.
Microsoft® Dynamics CRM le ayuda a aumentar las ventas, ofrecer un mejor servicio al cliente y tomar decisiones empresariales ágiles y bien fundamentadas. Microsoft® Dynamics CRM, al que se puede tener acceso a través de Microsoft Outlook® , es fácil de utilizar, personalizar y mantener, se integra con otros sistemas empresariales y puede crecer al ritmo de su negocio.
Desarrolle relaciones rentables con los clientes a través de la gestión de los clientes potenciales y las oportunidades, la gestión de incidencias, las búsquedas en la base del conocimiento, y las herramientas de informes, con los módulos de Microsoft® Dynamics CRM.
Las soluciones de CRM de Microsoft permiten que sus empleados cuenten con las herramientas necesarias para aumentar las ventas, la satisfacción y el servicio al cliente. Microsoft Dynamics CRM trabaja como los demás productos de Microsoft, con los que ya estamos familiarizados, y los incorpora. Esto le permite empezar a trabajar rápidamente y centrarse en lo más importante: sus clientes.